Zapia impulsa el comercio local para millones de personas en América Latina con Claude y Vertex AI de Google Cloud

Adaptación del artículo original publicado en anthropic.com

Zapia ayuda a los consumidores latinoamericanos a descubrir productos, realizar compras y obtener soporte a través de aplicaciones de mensajería populares como WhatsApp. Con Claude en Vertex AI de Google Cloud, Zapia está transformando el comercio de millones de personas en toda la región. Vertex AI es una plataforma de desarrollo de IA unificada y totalmente administrada para crear y utilizar IA generativa.

Al utilizar Claude en Vertex AI, Zapia:
- Creció en 2,5 millones de usuarios en su primer año
- Generó más del 90% de comentarios positivos de los usuarios.
- Maneja cientos de miles de mensajes por hora.

Llevando el comercio impulsado por IA a la cultura de mensajería de América Latina

En América Latina, las aplicaciones de mensajería son fundamentales para la vida diaria y el comercio. Más del 70% de las transacciones de los consumidores involucran WhatsApp, donde los compradores envían mensajes directamente a los vendedores para hacer preguntas y negociar compras. Si bien es conveniente, esto crea ineficiencias a medida que las empresas luchan por mantenerse al día con grandes volúmenes de mensajes.

BrainLogic, una startup que crea productos de vanguardia basados en GenAI para latinoamericanos, lanzó Zapia para agilizar estas interacciones comerciales basadas en mensajes. Zapia es un asistente de inteligencia artificial que entabla conversaciones naturales y localizadas con consumidores latinoamericanos para ayudarlos a descubrir productos, obtener recomendaciones, realizar compras y recibir soporte a través de interfaces de mensajería familiares adaptadas a su país y región específicos.

Elegir a Claude en Vertex AI de Google Cloud

El sólido soporte multilingüe de Claude y sus capacidades de razonamiento avanzadas combinadas con la escalabilidad, flexibilidad y confiabilidad de Vertex AI la convirtieron en la solución ideal para la plataforma impulsada por IA de BrainLogic.

La localización fue un requisito crucial para el éxito de Zapia. Si bien otros grandes modelos lingüísticos podían entablar conversaciones generales, carecían de la comprensión matizada de Claude de las culturas, los dialectos y las normas comerciales latinoamericanas. "Claude entiende las particularidades de cada región y le habla de manera diferente a un usuario en Uruguay versus Colombia", dijo Nicolás Loeff, CTO de BrainLogic.

El proceso de implementación fue fluido y eficiente. "La integración de Claude en nuestra plataforma fue rápida, requirió una ingeniería mínima y obtuvo resultados de alta calidad", señaló Juan Olloniego, jefe de ingeniería de BrainLogic. "Nos llevó un par de días más pruebas. Así que funcionó desde el primer momento".

Google Cloud también fue clave para el rápido crecimiento de Zapia, ya que proporcionó una infraestructura escalable y confiable. Loeff dijo: "Creamos funcionalidades sobre los servicios de Google Cloud específicos para nuestros casos de uso. Fue muy sencillo comenzar". El equipo utilizó servicios como Cloud Run, Cloud Firestore y Vertex AI para desarrollar y escalar rápidamente su plataforma impulsada por IA a sus 2,5 millones (y en aumento) de usuarios.

Vertex AI ayudó a BrainLogic a implementar y administrar modelos de Claude fácilmente. Olloniego señaló: "Tener a Claude en Vertex AI hace que sea más rápido llamar a otras API y servicios". Las herramientas integradas de observabilidad y monitoreo ayudaron al equipo de ingeniería eficiente a mantener un alto rendimiento a medida que el uso aumentaba rápidamente.

Impulsando un rápido crecimiento y la satisfacción del usuario

Zapia ha logrado un crecimiento significativo y una participación de los usuarios utilizando Claude en Vertex AI. Zapia demuestra su impacto en el comercio y la comunicación latinoamericanos con 2,5 millones de usuarios en su primer año y manejando cientos de miles de mensajes por hora.

La experiencia impulsada por IA ha resonado entre los usuarios latinoamericanos que prefieren interacciones basadas en chat para asuntos personales y comerciales, lo que ha resultado en más del 90% de comentarios positivos de los usuarios. "A los usuarios les gustan las respuestas rápidas de Zapia", dijo Nicolás Loeff, CTO de BrainLogic. "En general, el sentimiento ha sido muy positivo".

Potenciando el comercio latinoamericano con IA

BrainLogic ve a Zapia como el comienzo del impacto de la IA en el comercio en América Latina. Su objetivo es hacer de Zapia un compañero comercial vital para millones de personas en la región mediante el uso de las capacidades en evolución de Claude en Vertex AI. Loeff explica: "La IA ayudará a las personas en regiones remotas sin acceso a la mayoría de los servicios pero con una conexión de teléfono celular. Pueden hablar con un asistente personal de IA sobre sus problemas y obtener respuestas en su propio dialecto y contexto cultural".

De cara al futuro, Zapia está preparada para desempeñar un papel crucial en el avance tecnológico de América Latina. Loeff concluye: “Empoderará tanto a los artesanos locales de aldeas remotas como a los ambiciosos emprendedores digitales. La IA tiene el potencial de democratizar los servicios de alta calidad en toda América Latina, independientemente de su ubicación o situación económica. Es una herramienta que ayuda a todos."