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Zapia impulsiona o comércio local para milhões de pessoas na América Latina com Claude e Vertex AI do Google Cloud
Adaptação da matéria original publicada em anthropic.comZapia ajuda os consumidores latino-americanos a descobrir produtos, fazer compras e obter suporte por meio de aplicativos de mensagens populares como o WhatsApp. Com Claude no Vertex AI do Google Cloud, a Zapia está transformando a forma de comprar de milhões de pessoas em toda a região. O Vertex AI é uma plataforma de desenvolvimento de IA unificada e totalmente gerida para criar e usar IA generativa.
Trazendo o comércio com IA para a cultura de mensagens da América Latina
Na América Latina, os aplicativos de mensagens são fundamentais para a vida cotidiana e o comércio. Mais de 70% das transações dos consumidores envolvem o WhatsApp, onde os compradores enviam mensagens diretamente aos vendedores para fazer perguntas e negociar compras. Embora seja conveniente, isso cria ineficiências à medida que as empresas lutam para acompanhar grandes volumes de mensagens.A BrainLogic, uma startup que cria produtos de ponta baseados em GenAI para os latino-americanos, lançou a Zapia para agilizar essas interações comerciais baseadas em mensagens. A Zapia é um assistente de inteligência artificial que promove conversas naturais e localizadas com consumidores latino-americanos, ajudando-os a descobrir produtos, obter recomendações, fazer compras e receber suporte por meio de interfaces de mensagens conhecidas e adaptadas ao seu país e região específicos.
Escolher Claude no Vertex AI do Google Cloud
O suporte multilíngue robusto e as capacidades avançadas de raciocínio do Claude, combinados com a escalabilidade, flexibilidade e confiabilidade do Vertex AI, fizeram dele a solução ideal para a plataforma de IA da BrainLogic.A localização foi um requisito crucial para o sucesso da Zapia. Enquanto outros modelos de linguagem conseguiam conduzir conversas gerais, não tinham a compreensão refinada do Claude sobre as culturas, dialetos e normas comerciais da América Latina. "O Claude entende as particularidades de cada região e adapta a conversa, falando de forma diferente com um usuário no Uruguai em comparação com alguém na Colômbia", explicou Nicolás Loeff, CTO da BrainLogic.
O processo de implementação foi rápido e eficiente. "Integrar o Claude à nossa plataforma foi simples, exigiu pouquíssima engenharia de prompts e entregou resultados de alta qualidade", destacou Juan Olloniego, Head de Engenharia da BrainLogic. "Levamos apenas alguns dias, mais o período de testes. Ele funcionou praticamente de imediato."
A infraestrutura do Google Cloud também foi essencial para o rápido crescimento da Zapia, oferecendo uma base escalável e confiável. Loeff comentou: "Construímos funcionalidades específicas para os nossos casos de uso em cima dos serviços do Google Cloud. Foi super fácil começar." A equipe utilizou serviços como Cloud Run, Cloud Firestore e Vertex AI para desenvolver e escalar rapidamente sua plataforma de IA, que já alcança 2,5 milhões de usuários – e continua crescendo.
O Vertex AI ajudou a BrainLogic a implementar e gerenciar os modelos do Claude com facilidade. Olloniego ressaltou: "Ter o Claude no Vertex AI agiliza as chamadas para outras APIs e serviços." As ferramentas integradas de monitoramento e observabilidade ajudaram a pequena equipe de engenharia a manter um alto desempenho mesmo com o rápido aumento no uso.
Impulsionando um rápido crescimento e a satisfação do usuário
A Zapia alcançou um crescimento significativo e um alto nível de engajamento ao usar o Claude no Vertex AI. A plataforma tem mostrado seu impacto no comércio e na comunicação da América Latina, atingindo 2,5 milhões de usuários em seu primeiro ano e processando centenas de milhares de mensagens por hora.A experiência baseada em IA conquistou os usuários latino-americanos, que preferem interações via chat tanto para questões comerciais quanto pessoais. Isso resultou em mais de 90% de feedback positivo. "Os usuários apreciam as respostas rápidas da Zapia," afirmou Nicolás Loeff, CTO da BrainLogic. "De modo geral, o sentimento tem sido muito positivo."
Potencializando o comércio latino-americano com IA
A BrainLogic enxerga a Zapia como o ponto de partida para o impacto da IA no comércio da América Latina. A empresa tem como objetivo transformar a Zapia em uma assistente indispensável para milhões de pessoas na região, aproveitando as capacidades em constante evolução do Claude no Vertex AI. Loeff explica: "A IA ajudará pessoas em regiões remotas, que não têm acesso à maioria dos serviços, mas possuem conexão via celular. Elas poderão conversar com uma assistente pessoal de IA sobre seus problemas e receber respostas no seu próprio dialeto e dentro de seu contexto cultural."Olhando para o futuro, a Zapia está posicionada para desempenhar um papel crucial no avanço tecnológico da América Latina. Loeff conclui: "Ela vai empoderar tanto artesãos locais em vilarejos remotos quanto empreendedores digitais ambiciosos. A IA tem o potencial de democratizar serviços de alta qualidade em toda a América Latina, independentemente da localização ou condição econômica. É uma ferramenta que beneficia a todos."